2017年4月20日星期四，沂峰电商学院成长营第十一期第三节课如期举行。 本节课由沂峰电商学院侯玉成老师主讲。 
线上交易的终端环节，是我们的售后服务。只要我们进行线上交易，就或多或少会涉及到售后维权的问题。售后如果处理不当，可能会对店铺造成不可挽回的影响和损失。所以,售后维权对于网店的运营来说是十分重要的。 阿里旺旺一直以来都是连接线上生意的纽带,是咱们的诚信通会员与客户交流的主要方式之一。联系卖家的途径有多种，但越是职业买手，越是大单子，客户就越喜欢通过旺旺洽谈，因为聊天是有记录的、有据可循的，假设在交易过程中出现了问题，这些记录是可以当做申诉凭证的。所以，掌握好线上营销语言和接单技巧，显得至关重要。 
大家通过前期的学习,了解到了诸多信息排名、店铺引流的技巧。现在产品排名靠前了，客流量引来了，我们的店铺已经有了成熟的稳定的客源基数。那么如何让流量高效的转化为订单呢？如何留住我们的客户呢？这就需要我们具备良好的客服素养。 本节课主要内容就是与大家共同探讨客服接待的相关问题，讨论如何提升客服接待技巧，留住意向客户提高询盘转化；如何用客户关系管理系统做好老客户营销，减少客户流失；如何处理交易中的纠纷投诉问题等。以此来提高订单成交转化率。 |
