2017年3月8日星期三，沂峰电商学院特训营第十期正式开课。本节课由沂峰电商学院侯玉成老师主讲。 
本节课主要内容1、如何提升客服接待技巧，留住意向客户提高询盘转化。2、利用客户关系管理系统管理和营销老客户，减少客户流失。3、讲解交易纠纷的部分处理方法及避免纠纷的注意事项。 
阿里旺旺一直以来都是连接线上生意的纽带,是咱们的诚信通会员与客户交流的主要方式之一。联系卖家的途径有多种，但越是职业买手，越是大单子，客户就越喜欢通过旺旺洽谈，因为聊天是有记录的、有据可循的，假设在交易过程中出现了问题，这些记录是可以当做申诉凭证的。所以，掌握好线上营销语言和接单技巧，显得至关重要。 
本节课主要内容就是与大家共同探讨客服接待的相关问题，讨论如何提升客服接待技巧，留住意向客户提高询盘转化；如何用客户关系管理系统做好老客户营销，减少客户流失；如何处理交易中的纠纷投诉问题等。以此来提高订单成交转化率。 通过这节课的学习，我们希望大家能够提高自己的接单能力。做好店铺，引流是基础，转化是关键。只有在售前接待的时候热情专业,售后的时候处理及时让顾客满意,这样咱的订单才会源源不断。 |
