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客服接单技巧课程 沂峰电商学院特训营13期第二节课
文章来源: 未知   累计点击:1901   添加时间:6/20/2017 11:49:07 AM

2017年6月17日星期五,沂峰电商学院成长营第十三期第二节课如期举行。本节课由沂峰电商学院侯玉成老师主讲。

线上交易的终端环节,是我们的售后服务。只要我们进行线上交易,就或多或少会涉及到售后维权的问题。售后如果处理不当,可能会对店铺造成不可挽回的影响和损失。所以,售后维权对于网店的运营来说是十分重要的。

阿里旺旺一直以来都是连接线上生意的纽带,是咱们的诚信通会员与客户交流的主要方式之一。联系卖家的途径有多种,但越是职业买手,越是大单子,客户就越喜欢通过旺旺洽谈,因为聊天是有记录的、有据可循的,假设在交易过程中出现了问题,这些记录是可以当做申诉凭证的。所以,掌握好线上营销语言和接单技巧,显得至关重要。

大家通过前期的学习,了解到了诸多信息排名、店铺引流的技巧。现在产品排名靠前了,客流量引来了,我们的店铺已经有了成熟的稳定的客源基数。那么如何让流量高效的转化为订单呢?如何留住我们的客户呢?这就需要我们具备良好的客服素养。

 本节课主要内容就是与大家共同探讨客服接待的相关问题,讨论如何提升客服接待技巧,留住意向客户提高询盘转化;如何用客户关系管理系统做好老客户营销,减少客户流失;如何处理交易中的纠纷投诉问题等。以此来提高订单成交转化率。undefined

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