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【网商大赛】怎样做才能把“客户第一”的理念付诸实践?
文章来源: 【网商大赛】怎样做才能把“客户第一”的理念付诸实践?   累计点击:69   添加时间:2019-1-7 9:33:22

陈国萍(个体经营)公司成立于2003年,经销批发的焊割炬、氧气乙炔表、套筒扳手、活动扳手、重型敲击扳手、内六角扳手等临沂五金工具品种齐全。

今天我们要介绍的主人公——陈国萍,她一直坚持“客户第一的理念,不是因为客户可以帮我们赚钱,而是我们的员工认知到客户的价值,因为我们公司给客户创造了价值之后,员工才觉得自己有价值,员工才愿意在这个公司待着,至于赚多少钱,这是短期或长期要衡量的事情,关键是员工时时刻刻体会到公司的价值,因为客户会来感激她。




知名临沂号称“商贸之城、物流之都”,临沂河东区五金批发市场是江北最大的五金产品集散地,2004年陈国萍从江苏扬州来到临沂做生意,2014年通过沂峰销售人员接触到电商行业,抱着试试的心态开了诚信通,第一年只做了托管运营,店铺就达到了3A,期间遇到一些事情没有继续做下去,直到2018年后重新管理店铺,先是上新产品推广,客服服务态度,提升转化。她认为每一笔订单不分大小都要接,认真对待每一个客户,客户的售后积极处理,客户提出的意见能满足尽量满足,空闲之余也会去后台运营管理,像老客户维护、老客户分层、客户邀约、询盘管理、商品自检等,现在她的店铺一直保持在5A。




对于阿里巴巴这个平台,她觉得最大的好处就是,抛弃下线的传统销售模式,不像以前一样上新产品要等着客户上门,时间和效率方面都会有影响,而在阿里平台上,上新产品推广可以直接面对全国客户,有一些需要新型产品的客户,很容易就可以在阿里巴巴平台上找到我们公司,未来我打算在老店的基础上在开一个新的店铺,多学习,自我充实,组建一个属于自己的团队。



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